Novembro é mês de Black Friday, e com tantas promoções, a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) dá uma série de dicas e orientações de como evitar possíveis transtornos na hora de comprar. As dicas são especialmente voltadas ao e-commerce e social commerce, compras realizadas em sites e redes sociais.
As dicas servem para ajudar a prevenir que os consumidores caiam em práticas fraudulentas de “falsos descontos” e de prazos de entrega não respeitados. No caso de lojas físicas, evitar armadilhas como mercadorias expostas sem o preço visível ou ostensivo, dificultando ao consumidor o acesso às informações necessárias para a aquisição do produto, entre outros.
“No comércio eletrônico, o consumidor deve ter atenção especial aos dados do fornecedor antes de efetuar a compra, como consultar se a loja tem endereço físico, se tem CNPJ válido, testar contato telefônico antes de fechar a compra, etc. Além disso, pode consultar no site do órgão e no Reclame Aqui se o fornecedor tem uma boa avaliação. Essas ações ajudam o consumidor a evitar transtornos futuros na relação de consumo”, sugeriu Iratan Vilas Boas, diretor de Fiscalização do Procon-BA.
O órgão também alerta para outros pontos, como exigir sempre o comprovante de compra, como cupom, nota fiscal e contrato; tirar prints das ofertas; observar prazos de entrega; requisitar ao fornecedor que estipule data e turno para a entrega do produto.
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O Procon destaca que as regras de comercialização promocional dos produtos são as mesmas para sites e redes sociais.
“Muitos consumidores se deixam levar pelo momento da compra, pelo preço atrativo e esquece de verificar dados importantes. A modalidade de comércio em outras plataformas segue as mesmas orientações dos sites, o consumidor precisa buscar os dados empresariais do fornecedor. Por isso, é importante confirmar que a empresa, mesmo sendo de pequeno porte, tenha registro, CNPJ e etc. Além disso, para sites estrangeiros, é importante redobrar os cuidados, pois cada país tem a sua legislação sobre relação de consumo”, reforçou Vilas Boas.
Caso desconfie das ofertas ou tenha problemas antes, durante e depois da Black Friday, os consumidores podem denunciar através do aplicativo Procon BA Mobile, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente, no posto central do órgão.
