A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da Gleba A/Gravatá, em Camaçari fechou o mês de junho, de forma geral, com 98% de satisfação dos usuários com a unidade. De acordo com a pesquisa de satisfação realizada pela Solvis Solução Definitiva em Pesquisa de Satisfação, de 1° a 30 de junho foram coletadas 710 respostas, e desse total, 696 classificaram como ótimo, o nível de satisfação com a unidade, o que representa 98% das pessoas. Outros 14 usuários destacaram como neutro, o equivalente a 2% dos entrevistados.
Segundo o Instituto Saúde Integrada da Bahia (Isiba), responsável pela administração da UPA da Gleba A/Gravatá, a unidade vem apresentando uma curva crescente quanto ao índice de aprovação nos principais serviços ofertados, como também o quadro de profissionais.
Recentemente a unidade passou por uma reestruturação no atendimento, através da humanização dos serviços e acolhimento aos pacientes, em parceria com a Prefeitura Municipal. A nova estruturação e cuidado dos profissionais também foi aprovada pelo paciente Moisés Aquino que ficou internado na Upa Gleba A/Gravatá, durante 11 dias com suspeita de hemorragia gástrica.
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Todo mês o Isiba realizada uma pesquisa de satisfação aos usuários, com 15 perguntas. Em junho, o relatório obteve de 710 a 742 respostas dos usuários, além de dados comparativos e evolução do NPS*. E entre as perguntas do documento tem informações sobre a equipe da recepção, equipe médica e de enfermagem. Em relação a equipe da recepção, as estatísticas gerais informam que das 724 respostas, 719 pessoas avaliaram como excelente, o que significa 99,3%; três usuários classificaram como bom (0,4%) e dois denominaram como regular (0,3%).
Já em relação a equipe médica, 710 pacientes votaram em excelente, o que representa 98,1%; cinco usuários classificaram como bom, 0,7% dos entrevistados e nove destacaram como regular (1,2%).
Sobre a equipe de enfermagem, 98,6% (714) dos pacientes responderam como excelente o nível de satisfação com os profissionais da área; cinco (0,7%) do total de 724 classificaram como bom; quatro (0,6%) votaram como regular e uma pessoa descreveu como ruim (0,1%).
O relatório mensal também avalia, a equipe do serviço social, a qualidade da refeição, laboratório e vigilância, sendo que este último obteve 100% de aprovação das 713 respostas. Limpeza e higienização da unidade, assim como dados sobre os atendimentos por classificação de risco, também foram votados na pesquisa.
Quanto à classificação de risco, sistema que avalia com base na gravidade dos sintomas do paciente como casos mais graves, que precisam de atendimento imediato, e os menos urgentes que podem aguardar, esse mês, o relatório destacou que das 713 pessoas entrevistadas, 710 (99,6%) responderam como excelente o método de classificação de risco adotado pela unidade; uma classificou como regular (0,1%), outro como ruim (0,1) e um (0,1%) não se aplica.
Na classificação de risco, o usuário recebe uma pulseira, que varia de vermelha, amarela, laranja, verde ou azul, a depender da necessidade de cada um. Das 712 pessoas que receberam as pulseiras com coloração, 205 (28,8%) foram amarelas, quatro (0,6%) azuis, oito (1,1%) laranjas, 495 (69,5%) verdes e nenhuma vermelha.
Do total de 712 pessoas que responderam a pesquisa, 705 (99%) são oriundas de pacientes e sete (1%) de acompanhantes. E dessa quantidade, apenas oito pessoas (1,1%) tinham procurado a unidade pela primeira vez; já 704 (98,9%) usuários teriam sido atendidos na emergência pelo menos outra vez.
Outra informação relevante está relacionada às causas que fizeram as pessoas procurarem por atendimento na UPA da Gleba/Gravatá, dos 712 usuários que responderam o questionário, 18 (2,5%) falaram que foi indicação da família/amigo; oito (1,1%) vieram encaminhados de outra unidade; três (0,4%) foram encaminhamento médico; 558 (78,4%) disseram que a localização foi o fator principal; já 119 (16,7%) das pessoas selecionaram proximidade; “outro motivo” obteve seis votos, o que representa 0,8%.
Na evolução do Net Promoter Score (NPS)*, o indicador de lealdade de clientes, os usuários foram questionados sobre a probabilidade de recomendar a unidade de saúde e classificaram com notas de 0 a 10. Das 742 respostas, 700 pessoas (94,3%) marcaram de 9 a 10 descrevendo como clientes promotores – que admiram seu negócio a ponto de recomendar para amigos e familiares; 33 pessoas (4,4%) destacaram de 7 a 8 e ficaram como clientes neutros – com pouca chance de indicar o seu negócio e que podem ser influenciados facilmente pela concorrência; e nove (1,2%) dos usuários selecionaram de 0 a 6 e foram revelados como clientes detratores – que estão insatisfeitos e que provavelmente irão falar mal do seu negócio.
A unidade da UPA da Gleba A/Gravatá fica situada na Avenida do Canal e atende emergência e urgência 24 horas por dia.
