A alta procura pela emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) tem levado a Rede SAC a ampliar o atendimento e diversificar as formas de funcionamento em diversas unidades da Bahia. Em Camaçari, os serviços podem ser acessados nos postos do Shopping Busca Vida, em Guarajuba e no Boulevard Shopping.
Mesmo com as alternativas disponibilizadas, muitos cidadãos ainda relatam dificuldades para conseguir agendamento. Diante do aumento da demanda, o órgão passou a adotar medidas especiais, como atendimentos aos sábados e funcionamento em unidades instaladas em shoppings.
No posto do SAC do Boulevard Shopping, o atendimento acontece de forma híbrida, tanto por agendamento online, via portal ba.gov.br, pelo aplicativo SAC Digital, por meio do call center através do telefone (71) 4020-5353, ou por ordem de chegada, mediante distribuição de senhas limitadas. Para esse último caso, o atendimento funciona de segunda a sexta, a partir das 8h, com a triagem, e segue até as 18h, com entrega de 160 senhas espontâneas destinadas à emissão e retirada da CIN. No entanto, o número total de atendimentos ultrapassa essa quantidade devido aos serviços agendados previamente. Para os serviços programados, a unidade funciona de segunda a sexta, das 16h às 17h. E aos sábados, todos os atendimentos são destinados às pessoas que marcaram com antecedência.
A gerente do SAC Camaçari no Boulevard Shopping, Carine Ouro, que assumiu a coordenação do posto há dois meses, afirmou que a emissão da nova carteira de identidade tem sido o serviço mais procurado nos últimos meses. Em entrevista ao portal Destaque1, ela informou que a unidade realiza, em média, cerca de 200 atendimentos por dia relacionados à emissão do documento.
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CIN – A primeira via da CIN é gratuita e unifica o número de identificação do cidadão, utilizando o CPF como registro único, substituindo gradualmente o antigo modelo do RG em todo o país.
Para emitir o documento, é necessário apresentar a certidão de nascimento original, de acordo com o estado civil. Caso a certidão esteja plastificada, é preciso levar também uma cópia. Vale destacar que a CIN permite incluir também condições de saúde, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA) e deficiências auditiva, visual, física e intelectual, além de informações como tipo sanguíneo, fator RH e opção por ser doador de órgãos.
A CIN também possui uma versão digital, que estará disponível no Gov.Br três dias após a impressão. O documento ainda conta com um QR Code para verificação da autenticidade e dos dados. A validade da carteira varia de acordo com a faixa etária do cidadão: de 0 a 12 anos incompletos, validade de 5 anos; de 12 a 60 anos incompletos, validade de 10 anos; acima de 60 anos, validade indeterminada. Para outras informações, a Saeb disponibiliza o site oficial (https://www.ba.gov.br/administracao/) e o site do SAC (www.sac.ba.gov.br).
Balanço
De acordo com a Secretaria da Administração (Saeb), responsável pela gestão do SAC, a Rede encerrou o ano de 2025 com 6,7 milhões de atendimentos prestados aos baianos, a maior marca dos últimos seis anos. O Serviço de Atendimento ao Cidadão ampliou sua rede física, investiu em tecnologia e aumentou a oferta de serviços.
Os dados foram contabilizados pelas 93 unidades da Rede SAC. No ano anterior, foram registrados 6,1 milhões de atendimentos ao longo dos 12 meses, praticamente o mesmo número de 2023. Já em 2022, foram contabilizados 5,4 milhões de atendimentos, enquanto, em 2021, registraram-se 4 milhões e 3,428 milhões em 2020.
Serviços
Além da emissão da nova CIN, o SAC do Boulevard oferece também diversos serviços essenciais, como a emissão da CNH. Há postos de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-BA), do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), Planserv, SineBahia, Secretaria de Segurança Pública (SSP-BA), Serviço de Atendimento Jurídico (SAJ), da Secretaria da Fazenda (Sefaz) Estadual, Passe Livre, CIPTEA, CredBahia, UseMEI, TRE, dentre outros. A unidade também dispõe dos serviços bancários do Banco do Brasil, apenas para pagamento de títulos dos serviços locais.
