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Especialista orienta sobre compras online e troca de presentes no Natal

Entre as dicas, a verificação de segurança nas compras digitais é essencial.

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Especialista orienta sobre compras online e troca de presentes no Natal
Foto: Reprodução

O Natal é um dos períodos mais esperados pelo comércio, pois representa um aumento significativo nas vendas de produtos voltados a presentear amigos e familiares. Neste ano, por conta da pandemia, muitas dessas compras serão realizadas por meio de lojas virtuais. Sendo assim, para que esse momento de alegria não se transforme em aborrecimento, é preciso tomar alguns cuidados.

De acordo com Cristiana Santos, advogada especialista em Direito do Consumidor e ex-superintendente do Procon/BA, os consumidores devem ficar atentos, principalmente, aos valores dos produtos. Para garantir uma compra satisfatória, é necessário fazer pesquisa de preços, seja em lojas online ou físicas.

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Antes de comprar em lojas virtuais, é importante conferir se o endereço eletrônico do site começa com https (HyperText Transfer Protocol Secure), ou se há o cadeado de segurança no canto superior esquerdo, na barra. A existência desses indicativos garantem que a transferência de dados do cartão de crédito é feita de forma segura.

“É necessário também verificar a confiança na marca, checando a reputação da empresa em sites que analisam e registram reclamações de consumidores. Evite sites que não disponibilizam uma forma de contato, como telefone e endereço, e o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica), que é a identidade da empresa. É importante ainda, ao realizar a compra, que a loja virtual gere o comprovante do pedido e envie ao consumidor um e-mail de confirmação da compra com data de entrega”, orienta.

Cristiana acrescenta ainda que, além da compra com segurança, os consumidores devem evitar o endividamento. “Antes mesmo de adquirir os produtos, é preciso verificar sua disponibilidade financeira. Afinal de contas, nada melhor do que realizar uma compra consciente, sem que isso gere dor de cabeça futura, principalmente no início do ano, quando há pagamento de impostos e compra de material escolar”, afirma.

Troca de presentes

Mesmo com toda a dedicação, pode ser que o presente não agrade como o esperado ou que seja de um tamanho inadequado. Para resolver isso, a maioria das lojas oferece a opção de troca.

A advogada afirma que o Código de Defesa do Consumidor estabelece diferenças entre as compras feitas em lojas físicas e na internet. No primeiro caso, a troca só é obrigatória em caso de defeito ou vício. “Apesar disso, se convencionou, no mercado, a troca mesmo quando não há vício, como uma forma de atrair o consumidor à loja”, afirma ela, sinalizando que, “para que o consumidor tenha a segurança de que poderá trocar o produto, independente da razão, deve sempre verificar se esta informação consta na etiqueta ou na nota fiscal e qual o prazo”.

Já no caso das compras virtuais, ela pontua que o consumidor tem, dentro do prazo de sete dias, o direito de trocar e até mesmo de cancelar a compra, sem precisar sequer ter uma justificativa. O prazo para troca ou cancelamento passa a contar a partir da data de recebimento do produto.

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