Dia do Cliente: especialista orienta sobre cuidados ao realizar compras virtuais

Todos os anos o Dia do Cliente é marcado por promoções e ações de relacionamento promovidas por empresas que buscam estreitar o relacionamento com os consumidores. Com a pandemia de Covid-19, alguns hábitos foram intensificados na rotina dos brasileiros, como a compra online. A facilidade da realização de uma compra virtual, no entanto, requer atenção.

Segundo Nadialice Francischini, professora no Centro Universitário Maurício de Nassau, em Salvador, e especialista em Direito do Consumidor, os principais direitos que os clientes têm em uma compra virtual são de saber exatamente o valor do produto e do frete, separadamente e de forma clara e objetiva logo na tela de oferta do produto; e o de arrependimento da compra, no prazo de sete dias desde o recebimento do produto, sem nenhum motivo ou justificativa.

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“É simples, se o consumidor não quer, não gostou ou desistiu, tem o direito de devolver o produto sem dificuldades e receber o dinheiro pelo mesmo meio em que efetuou o pagamento”, afirma.

Para ela, há três dicas fundamentais para clientes que desejam efetuar uma compra pela internet:

1. Fazer uma pesquisa da loja que está oferecendo o produto em um site de denúncias.
2. Verificar o preço e condições de pagamento antes de efetuar a compra e tirar print da tela para eventuais divergências futuras.
3. Se certificar do prazo de entrega e se atende à necessidade do consumidor.