A partir de sexta-feira (25), o canal telefônico Disque 129 da Defensoria Pública do Estado da Bahia (DPE/BA) passará a operar das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. Com a ampliação de duas horas, o serviço ficará disponível por 12 horas diárias, oferecendo mais flexibilidade para quem não consegue entrar em contato durante o horário comercial.
A medida visa melhorar a eficiência no atendimento, reduzir o tempo de espera e possibilitar que mais pessoas possam acessar os serviços da Defensoria, especialmente aquelas que não conseguem ligar durante o horário comercial tradicional.
“Estamos cumprindo com o compromisso de nossa gestão com a eficiência e a qualidade na oferta dos nossos serviços. Nosso foco é oferecer o melhor para as cidadãs e cidadãos que necessitam da Defensoria Pública”, afirma a defensora pública e coordenadora executiva da Capital, Laíssa Rocha.
A ampliação do Disque 129 integra um conjunto de ações da DPE/BA para otimizar o atendimento à população, com ênfase no uso de inovações tecnológicas e melhorias nos canais de acesso. Surge como resposta ao aumento no volume de chamadas recebidas pela central telefônica, pois, de acordo com a empresa responsável pelo serviço, a média mensal de ligações oscila entre 26 e 30 mil chamadas.
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