Correios: como funciona serviço de logística reversa para fornecedores e consumidores do e-commerce

As compras online aumentaram significativamente do último ano para cá, mudando o perfil de consumo e a logística de devolução dos produtos, seja por motivo de desistência, troca ou defeito. Trata-se de uma necessidade para os lojistas e consumidores. Os Correios possuem o serviço de logística reversa, uma modalidade de envio de documentos ou mercadorias em devolução sem ônus ao remetente.

A empresa explica que nesses casos o vendedor arca com os custos de envio. A logística reversa está disponível em todo o país e os prazos de entrega variam de acordo com o serviço contratado. Nesse serviço, os Correios oferecem ao mercado três modalidades:

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• Logística reversa em agência: a postagem da encomenda em devolução é realizada pelo consumidor na rede de agências dos Correios. No momento da postagem, o remetente da encomenda informa ao atendente da agência o código de autorização de postagem (e-ticket) fornecido pela contratante para utilização do serviço.
• Logística reversa domiciliar: a coleta da encomenda em devolução é realizada pelo carteiro no endereço indicado pela contratante.
• Logística reversa simultânea domiciliar: consiste na coleta do produto de retorno simultaneamente à entrega do produto substituto. A entrega do novo produto está condicionada à coleta/devolução do outro que está em posse do consumidor. A coleta da encomenda ocorrerá somente quando a unidade operacional receber a encomenda substituta.

“Esse serviço já existia antes da pandemia. Com o aumento do e-commerce, ganhou ainda mais destaque. A solução pode ser utilizada o ano todo, sobretudo após grandes datas comemorativas, e é um diferencial que o vendedor oferece aos seus consumidores finais”, sinaliza o diretor de negócios dos Correios, Alex Nascimento.

Conforme a estatal, o serviço também conta com adicionais como aviso de recebimento, valor declarado, manuseio especial, locker e mão própria, entre outros. Mais informações estão disponíveis no site dos Correios.