Consultora de marketing digital dá dicas para lojas movimentarem mercado virtual

O comportamento digital dos consumidores na pandemia vem gerando dúvidas sobre a efetividade do comércio presencial. Ainda que as atividades econômicas tenham retornado em capitais como Bahia, São Paulo e Rio de Janeiro um levantamento do Instituto Locomotiva, intitulado “Impactos da Pandemia no Comportamento do Consumo do Brasileiro”, registrou queda no interesse em lojas físicas de oito segmentos, por pelo menos 30% dos compradores. 

Entre as categorias afetadas pelo baixo entusiasmo dos clientes, encontram-se shoppings (41%), livrarias (50%), perfumarias e petshops (44%), papelarias (50%), e lojas de departamento (41%), material de construção (38%) e artigos infantis (49%). Em contrapartida, o estudo registrou um aumento de 10% nos consumidores que passaram a comprar pela internet na pandemia, enquanto 45% potencializaram o volume de artigos adquiridos. 

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A mudança de hábitos vem alertando comerciantes a reestruturarem as lojas virtuais, apostando no jogo de cores, despoluição dos websites e redirecionamento através de links intuitivos. Auxiliando na reforma de antigos e-commerces, além de guiar novos empreendedores a montarem seu primeiro website, a consultora de marketing digital, Priscyla Caldas, explica que é fundamental imagens em alta resolução dos produtos, descrições que não gerem dúvidas nos consumidores, plataforma segura para o usuário, facilidade de acesso e conhecimento da realidade atual das vendas pela internet. 

“Estamos passando para um novo ciclo do e-commerce, tendo em vista a reabertura gradual das atividades presenciais. Nessa nova etapa, os comerciantes podem apostar na reestruturação das lojas virtuais, tendo em vista a preferência de alguns compradores pelo digital e a adesão de novos consumidores. Para sua loja não parecer antiga, algumas tendências como despoluir a home page de informações, utilizar banners chamativos/interativos para produtos e promoções, e destacar boas estatísticas da compra e avaliação dos produtos são artimanhas para seduzir o consumidor”, explica.  

A profissional também promove a utilização do “método audiovisual” para as lojas na internet, recurso ainda pouco utilizado no Brasil, mas que promete alavancar as compras pela interatividade e dinamicidade propostas ao consumidor. Para ilustrar, Priscyla traz o “Shoploop“, plataforma do Google que vem apostando no uso de vídeos feitos por comerciantes e consumidores para assegurar a experiência da compra dos itens, afastando-se do uso de imagens estáticas e pouco chamativas em marketplaces tradicionais. 

Analisando o mercado, Priscyla revela que as principais reclamações sobre o e-commerce são propagandas enganosas e a sensação de insegurança ao comprar pela internet. Para resolver esses impasses, a consultora de Marketing Digital sugere sempre enviar explicações aos consumidores sobre o status do produto através do e-mail, evitando colocar informações falsas para “amenizar a situação”, ou colocar um FAQ na loja para tirar principais dúvidas e afirmar as políticas de segurança do comércio.