Atendimento da Central de Regulação de Lauro de Freitas pode ser feito pelo WhatsApp

A Central de Regulação de Lauro de Freitas agora conta com um sistema de atendimento eletrônico, através do WhatsApp (71) 3369-9962. Para ter acesso ao novo canal de comunicação basta salvar o contato na agenda do celular e iniciar uma conversa no aplicativo. Um atendente humano estará disponível para te ajudar de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.

O WhatsApp da Regulação facilita o acesso às informações para a população de Lauro de Freitas, como afirma o coordenador Igor Mascarenhas. “Estamos abrindo mais um canal de comunicação com os pacientes, a fim de otimizar a prestação de serviços da Central de Regulação. Além de tirar dúvidas relacionadas às marcações, fila de espera e outros, também estamos abertos a receber sugestões, reclamações e elogios”, pontuou.

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Como funciona

Ao iniciar a conversa no WhatsApp da Regulação, você receberá a mensagem de boas-vindas, com a solicitação de informação do seu nome completo, CPF, nome da mãe e data de nascimento. Logo após, uma lista de opções de atendimentos aparecerá e você deverá enviar um número correspondente ao que deseja saber.

Entre as opções estão: dúvidas sobre o cartão SUS; fila de espera e de consulta do andamento da solicitação; saber o dia para realizar alguma marcação; retirada de autorização para realização de exame/consulta; resultado de exame realizado na Policlínica de Simões Filho; falar com atendente humano, sugestões e reclamações.

Com a indicação do número de atendimento, outros comandos serão exibidos com orientações. A opção 6, para falar com um atendente humano, só é possível dentro do horário das 8h às 14h, de segunda a sexta-feira. Contatos feitos fora desse expediente serão respondidos no dia seguinte. Ao fim do atendimento no sistema eletrônico é informado o protocolo, com o pedido de avaliação do serviço prestado.